NOTÍCIES

En un context cada vegada més digitalitzat, la gestió dels centres esportius ha esdevingut un repte que requereix solucions tecnològiques eficients, integrades i flexibles. Conversem amb Rafa Solans, director de projectes de Fit Cloud, una plataforma innovadora que integra tecnologia i rendiment esportiu per a tota la gestió informàtica de gimnasos, clubs esportius, instal·lacions i sales d'entrenament.

Des de sistemes de control d’accés fins a eines de CRM i aplicacions mòbils per als usuaris, Fit Cloud s’ha convertit en un referent en digitalització esportiva. Descobrim d’on neix la idea, com utilitzen la tecnologia per millorar el rendiment i la fidelització, i quins són els seus reptes i aspiracions dins l’ecosistema d’INDESCAT.

D’on sorgeix la necessitat de crear Fit Cloud?

La idea de Fit Cloud va néixer el 2010, de la nostra experiència directa en el sector esportiu i de la detecció de mancances en les eines de gestió disponibles. Molts centres esportius es trobaven amb sistemes fragmentats que no permetien una gestió eficient ni una experiència òptima per als usuaris. Això ens va motivar a desenvolupar una plataforma integral, basada en el núvol, que unifiqués totes les funcions necessàries per a la gestió diària d'un centre esportiu, des de l'administració fins al control d'accés i el tracte amb els clients mitjançant una APP.

Quins serveis o funcionalitats oferiu a través de Fit Cloud i a quin tipus de professionals o entitats esportives us dirigiu principalment?

Des de Fit Cloud oferim una solució completa per a la gestió de centres esportius, incloent:

• Software       de gestió, control de clients, cobraments, reserves, CRM, estadístiques i segmentació avançada, entre d’altres.
• Control       d'accés, sistemes flexibles amb tecnologia de proximitat, codis QR, targetes i biometria.
• Recepció       virtual 24h o APP, es tracta d’una eina digital que permet als usuaris accedir a pràcticament qualsevol servei oferit pel centre, inclosa alta online, reserves, modificació de dades, formularis/enquestes, historial econòmic, canal de notícies...
• Web       corporativa, per a la gestió de continguts i posicionament digital.

Ens dirigim a una àmplia gamma de professionals i entitats esportives, com ara gimnasos, clubs esportius, estudis d'entrenament personal, boxes de crossfit, poliesportius i cadenes o franquícies. El nostre software, un dels més versàtils, s'adapta a les necessitats específiques de cada tipus d'instal·lació.

Com utilitzeu la tecnologia per millorar el rendiment, seguiment o formació dins del sector esportiu? Quins són els aspectes diferencials de la vostra solució?

El nostre sistema de gestió ofereix als centres esportius la possibilitat d’obtenir una visió detallada del comportament i les necessitats dels seus clients. Mitjançant eines de segmentació i estadístiques en temps real, els gestors poden personalitzar ofertes, optimitzar horaris i millorar la fidelització. A més, la integració de formularis personalitzats facilita el seguiment de l'evolució dels clients, especialment en estudis d'entrenament personal, per exemple. Creiem que la diferenciació estratègica és fonamental, per diferenciar-se de grans cadenes, i és per això que ens hem dotat de la possibilitat de parametritzar la solució per acotar-la als models dels nostres clients, i donar la possibilitat de crear miniaplicacions que funcionen com a plugins de l’ecosistema Fitcloud.

En un moment on l'ús de dades i la intel·ligència artificial està guanyant pes, com integreu aquestes eines dins la vostra plataforma?

Fit Cloud recull i analitza una gran quantitat de dades sobre l'activitat dels usuaris, la qual cosa permet als gestors prendre decisions informades. Tot i que actualment no tenim implementada la intel·ligència artificial, estem explorant aquestes tecnologies per millorar encara més el nostre servei postvenda. La nostra incessant inquietud per a millorar i adoptar noves tendències de gestió esportiva, ens fa explorar constantment opcions per a fer més eficients les eines i recursos actuals. Ens definim com una empresa tecnològica que aposta per al seu producte i servei.

Un dels vostres punts forts és el control d’accessos i la recepció virtual. Com contribuïu a millorar l’autonomia i l’experiència dels usuaris en aquest àmbit, i com veieu el futur d’aquests serveis?

El nostre sistema de control d'accés permet als usuaris entrar al centre de manera autònoma mitjançant diverses tecnologies, com ara codis QR, targetes de proximitat o biometria. La recepció virtual 24h garanteix que els clients puguin accedir i gestionar serveis en qualsevol moment, millorant la seva experiència i reduint la necessitat de personal en horaris no convencionals. Creiem que el futur passa per una major automatització dels serveis, amb tecnologies que permetin una gestió més eficient i una millor experiència per als usuaris. En aquesta línia, entenem que les recepcions tradicionals estan evolucionant: deixen de ser merament punts de gestió per convertir-se en eines clau de fidelització, amb un gran potencial per generar valor en la relació amb el client.

Com veieu l’evolució de la digitalització en el món de l’esport i la salut? Quins canvis preveieu els propers anys i com us hi esteu adaptant?

La digitalització està transformant el sector esportiu amb una tendència creixent cap a l'automatització, la personalització i l'ús de dades per millorar els serveis. Preveiem una major integració de tecnologies com la intel·ligència artificial, l’automatització de recursos i la domòtica en els centres esportius. A Fit Cloud, estem compromesos amb la innovació contínua per adaptar-nos a aquestes tendències i oferir solucions que responguin a les noves necessitats del sector.

Quin és el repte més important que teniu a curt  termini? I a llarg termini, quins objectius teniu?

A curt termini, el nostre repte principal és continuar evolucionant el sistema de gestió per oferir una experiència cada vegada més completa, eficient i personalitzada als nostres clients. A llarg termini, aspirem a consolidar-nos com un referent en la digitalització del sector esportiu. I ho volem fer mantenint intactes els principis que ens han portat fins aquí: conèixer a fons les necessitats dels nostres clients, proporcionar-los les millors eines per créixer i acompanyar-los de manera pròxima i constant en el seu desenvolupament.

Des d’INDESCAT afavorim la creació de ponts de col·laboració entre empreses. Amb quin tipus d’empreses creus que podeu crear sinergies i per què?

Podem establir sinergies amb empreses que ofereixin serveis complementaris als nostres, com ara fabricants d'equipament esportiu, empreses de domòtica, desenvolupadors d'aplicacions de salut i benestar, i proveïdors de solucions de pagament. Aquestes col·laboracions ens permetrien oferir una solució més integrada i completa als nostres clients, millorant la seva experiència i eficiència operativa.

Què creieu que us pot aportar formar part d’un clúster com INDESCAT i què creieu que podeu aportar vosaltres a l’ecosistema?

Formar part d'INDESCAT ens ofereix l'oportunitat de connectar amb altres actors del sector, compartir coneixements i col·laborar en projectes innovadors. Creiem que podem aportar la nostra experiència en la digitalització de centres esportius i contribuir al desenvolupament de solucions tecnològiques que millorin la competitivitat del sector.